KETENTUAN RETUR :

• Starcomp berusaha memberikan pelayanan terbaik dan juga menampilkan dekskripsi produk, kondisi produk, gambar produk yang dapat di lihat di platform digital kami. Namun apabila terdapat perbedaan kondisi barang yang diterima user dengan deskripsi yang ada di platform digital kami, maka user boleh mengajukan klaim garansi selama segel barang belum dibuka dan kondisi barang belum digunakan.
• Starcomp menyatakan klaim garansi wajib mencantumkan nota pembelian dan juga wajib membawa unit + packing + kelengkapan lainnya ( fullset). Semua produk Starcomp juga menyatakan semua informasi, data dalam bentuk apa pun yang dipublikasikan di platform sesuai dengan informasi yang kami sampaikan. Starcomp tidak memberikan pernyataan jaminan maupun janji baik yang tersurat atau makna yang tersembunyi didalam deskripsi barang yang kami jual.
• User dapat mengajukan klaim garansi apabila barang tersebut mengalami kerusakan yang bukan disebabkan oleh proses pengiriman dan dibuktikan dengan video unboxing ketika barang diterima oleh user. Pengajuan klaim garansi harus dilakukan dalam waktu 1x24 jam sejak dikonfirmasi oleh pihak kurir, apabila pengajuan lebih dari waktu yang diinfokan pihak Starcomp berhak menolak pengajuan klaim garansi tersebut.
• Setelah menerima pengajuan klaim garansi dan masih dalam masa garansi , maka kami pihak Starcomp akan melakukan pengecekan terhadap barang yang rusak  dalam jangka waktu 7 hari hari kerja dan akan memberikan informasi kepada user tentang beberapa opsi yaitu :
  • Apabila barang terbukti rusak dan dalam masa 2 minggu, Starcomp memberikan replace /tukar barang dalam waktu 2 minggu setelah pembelian (jika stok tersedia ). Jika setelah di cek disebabkan kerusakan dari produknya dan bukan karena  cacat fisik/ kesalahan user sendiri. Apabila pembelian sudah lebih dari 2 minggu , pihak Starcomp akan membantu untuk mengirimkan ke distributor.
  • Apabila barang tersebut tidak rusak , Starcomp berhak untuk tidak meneruskan proses klaim garansi dan akan menginformasikan ke user .
  • Starcomp berhak menolak klaim garansi apabila setelah dicek bukan pembelian barang dari Starcomp.
  • Starcomp tidak menjamin data yang hilang ( disarankan untuk mem back up data sebelum mengajukan klaim garansi)
• Jika unit pengganti yang sama tidak tersedia ( stok kosong) pihak Starcomp akan menawarkan upgrade ke model lain dengan melihat nota pembelian user.  Apabila harga pengganti lebih mahal maka user akan diinfokan untuk melakukan penambahan biaya.
• Jika user tidak mengambil produk yang telah selesai klaim garansi dalam waktu 1 bulan maka pihak Starcomp tidak bertanggung jawab atas kondisi barang tersebut .

 

Garansi tidak berlaku untuk kerusakan yang diakibatkan oleh :

• Kesalahan pemakaian oleh user
• Dimodifikasi atau dibongkar sendiri oleh user
• Bencana alam seperti banjir, petir , gempa
• Terkena cairan, jatuh atau benturan , pecah
• Cacat fisik tanpa pengecualian dan adanya terbakar komponen
• Pin soket ada yang patah untuk barang Mainboard , atau bengkok pada Processor